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Tipos de chatbot

¿Existe solo una tecnología detrás de los famosas plataformas para crear chatbots? ¿Existe más de una?

A continuación responderemos esas preguntas para que puedas resolver tus dudas y tengas completa claridad de esta beneficiosa herramienta.

Primero que todo, un chatbot es un robot automático que habla o chatea, impulsado por reglas y, a veces, inteligencia artificial, con el que se interactúa a través de una interfaz de chat (existen de texto, voz y otros, pero ahora sólo nos enfocaremos en chatbot de texto). Suelen estar disponibles en horario 24/7 durante todo el año, pues el objetivo es estar disponible en todo horario para los clientes, de manera de tal de no perder ninguno de ellos y de brindarles una atención en todo momento.

Estos asistentes están siendo cada vez más populares debido al éxito y buenos resultados que sugiere implementarlos. Es por ello que día a día más empresas están pensando en “agregar un ítem más” en sus estrategias de marketing o de atención al cliente, la cual es adquirir un servicio de creación de chatbots y de esta manera, tener un nuevo canal de comunicación con sus clientes.

El alza de la navegación de los usuarios y también, el alza de las compras por internet de los últimos años, ha exigido o forzado a las empresasa a que actualicen sus plataformas digitales con páginas web más interactivas, con mayor calidad de información, algunas incluyendo asistentes virtuales, botones call to action, tour virtuales, etc. Muchas otras, que no estaban digitalizadas, han tenido que sumarse a esta nueva era de digitalización, donde ofrecer y poner a disposición de los usuarios todos los canales de comunicación, pasa a ser un diferenciador y una ventaja competitiva importante con respecto al resto de sus competidores.

Para el 2020, el 50% de las compañías cambiarán de App a Bot y para este mismo año se prevee un ahorro de 8 Billones de dólares en costos de atención al cliente. Fuentes: Data collected by Collect.Chat from Aug17 to Jan19 "What's Big in Chatbots for 2018 and Beyond" by Acuvate's BotCore

¿Si quisiera sacar una ventaja competitiva agregando un servicio de chatbot, como se que plataforma de creación de chatbot elegir?

A continuación, te dejo información sobre los tipos de chatbot que existen.


Tipos de chatbot

Dentro del universo de tecnologías de creación de chatbot o asistentes virtuales, se pueden distinguir 2 categorías muy marcadas. Estas son:

  1. Chatbot basados en reglas: Este tipo de herramientas se basan en que si un usuario pregunta "X", el chatbot responde "Y". Esto ofrece mucho control sobre las respuestas que puede proporcionar el chat y de esta manera, maximiza la acertividad de responder bien ante una pregunta determinada. Si bien, para un correcto funcionamiento de este tipo de chatbot se requiere un fuerte trabajo en la carga de datos, luego de ello, puede ser un tremendo apoyo en los canales de comunicación. Ya sea para capturar nuevos clientes o resolver dudas frecuentes de los usuarios de tu página web u otras plataformas (WhatsApp, Facebook Messenger, entre otras). Es importante mencionar que este tipo de chatbot de igual manera utiliza el Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN)

  2. Chatbot con Aprendizaje Automático: Estos chatbots son aquellos programas alimentados por inteligencia artificial y machine learning. Esto les permite comprender y procesar el lenguaje natural (PNL) y así ofrecer una mayor interacción con los mismos. Dependiendo del nivel de uso de de la inteligencia artificial y de la capacidad de respuesta por parte de los bots, las capacidades son ilimitadas. Con el tiempo y a medida que van obteniendo datos, van aprendiendo. Esto les permite o más bien, les da la posibilidad de ser capaces de entender el contexto e intención de un usuario. Podemos encontrar desde chatbots que responden inquietudes de clientes, hasta chatbots que hacen recomendaciones. Si bien, tienen una tecnología mucho más compleja aveces puede ser difícil de controlar algunas respuestas, por lo que puede llevar a respuestas erroneas.

Como puedes ver, existe más de una tecnología detras de la creación de un chatbot. A su vez, también se pueden distinguir según la función que quieras que cumpla. Es decir, chatbot especialista en

  1. Atención al cliente
  2. Generar potenciales clientes
  3. Ventas
  4. Soporte
  5. Entre otras
Es sumamente importante que, si se quiere implementar uno, se tenga claro el objetivo que queremos alcanzar. Si se enfoca bien el uso de esta herramienta, los resultados pueden ser muy positivos para una organización.

Si este pequeño articulo, te ayudó, nos alegra enormemente. Además, te invitamos a que, si quieres probar una plataforma de creación de chatbot, pruebes la nuestra, ya sea, solicitando una prueba grauita o contratando un plan de pago. Nuestros asesores de venta, te ayudarán en todo momento en todas las consultas que tengas.

Beneficios de un chatbot

  • Obtiene Datos

    Se pueden obtener datos de un cliente de forma amigable.

  • Responde Preguntas

    Responde a preguntas frecuentes de forma inmediata.

  • Mejora la imagen de tu negocio

    Mejora la imagen de la empresa ofreciendo valor agregado al producto y la atención.

  • Múltiples Bots

    Se pueden integrar varios bots en un mismo chat, para evitar saltar de un sitio a otro según el requerimiento del usuario.

  • Atención 24/7

    Disponible las 24 horas del día todos los días de la semana.

  • Comunicación Interna

    Puede utilizarse dentro de las comunicaciones internas de una empresa para estar en contacto directo e instantáneo con los trabajadores.

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