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Chatbot para ecommerce y atención al cliente

¿Tienes un ecommerce, y pierdes mucho tiempo respondiendo dudas, consultas y reclamos?

Un chatbot es tu solución, y te explicaremos la importancia de implementarlo lo antes posible. ¿No sabes que es un chatbot?, en este artículo te explicamos lo que es.

La pandemia generada por el COVID-19 durante el 2020, ha provocado que muchas empresas en Chile hayan acelerado su proceso de digitalización, a veces, dejando de lado muchos detalles importantes a la hora de implementar algunas herramientas.

Según el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), un 90% de los consumidores han tenido problemas con el e-commerce durante la pandemia, de los cuales un 38% corresponde a la lentitud en la resolución de conflictos. Todo esto deriva del gran aumento en las compras a través de internet.

Atención al cliente

Los consumidores, cuando escriben a tu web, esperan tener respuesta inmediata. Según métricas de facebook, responder sobre el 90% de mensajes en menos de 15 minutos, se considera una tasa de respuesta alta.

¿Esto logra mejorar mi capacidad de resolver problemas?, no necesariamente.

¿Chatear con un bot?

Una de las formas más eficientes para ofrecer tiempos de respuesta rápidos, es la automatización de respuestas a través de chatbots. Una primera respuesta automática es bastante útil a la hora de reducir el primer contacto con tu cliente, sobre todo si la consulta se genera fuera del horario de trabajo.

Con Improve Bot, nuestro asistente virtual con IA, puedes crear preguntas y respuestas dinámicas, reduciendo el tiempo de la primera respuesta y resolviendo preguntas personalizadas al instante.

Nuestro chatbot con IA también puede interactuar con tus clientes a través de diferentes canales digitales, como Whatsapp, Facebook y chat webs.

¿Estás preparado para la era digital?

Tus clientes, al igual que tú, están con una incertidumbre latente, y esto se ve reflejado en su comportamiento al comprar, informarse y realizar consultas en tu web.

Utilizar chatbots inteligentes ayudará a mejorar la experiencia de tus clientes cuando se comuniquen contigo, ofrecer respuestas acertadas, recomendaciones personalizadas y más. Todo esto permitirá mejorar la relación con tus clientes, obtener otros nuevos y mejorar la reputación de tu marca. Puedes contar con nosotros, y te ayudamos a afrontar esta situación.

Si deseas saber más de nuestro asistente virtual, te invitamos a probar nuestra demo de forma gratuita y revisar nuestros planes.

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