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Chat bots

¿Como un e-commerce mejoró su atención al cliente a través de un chat bot?

Juguetería Educatoys

Hoy les queremos contar, sobre un e-commerce que, utlizando un chat bot aumentó sus ventas y mejoró la atención a sus clientes. Este e-commerce, fue uno de los primeros en apostar por nosotros. La juguetería Educatoys.

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Al principio, esta tienda de juguetes, solo vendía a través del canal tradicional, pero con el tiempo se dieron cuenta que si querían aumentar sus ingresos, debían ampliar sus fronteras. Así que montó un E-commerce y empezó a realizar comercio online. Con el tiempo, empezó a aumentar su tráfico, clientes y con ello, también las consultas. Este aumento de consultas, les ocasionó problemas en la comunicación con sus clientes más antiguos, debido al aumento de preguntas en sus canales digitales. Por consecuencia, sufrieron la pérdida de varios de ellos y también, dejó de captar una gran porción de potenciales clientes por no responder las dudas a tiempo.

Día a día, recibían, entre mensajes y llamados, decenas de consultas. Estas eran, frecuentemente para preguntar sobre:

  • Horarios de apertura y cierre de su tienda.

  • Consultas sobre los lugares de envío de sus productos.

  • Consultas sobre juguetes para una cierta edad.

  • Consultas sobre los medios de pago aceptados.

  • Consultas sobre los productos en oferta.

Estos mensajes que, si bien, los atendían con amabilidad pues valoraban cada uno de sus clientes, a veces, no lograban responderlos a tiempo, lo que causaba impaciencia en sus usuarios y perder clientes en el proceso de compra. ¡Imagínense varios usuarios preguntando en el mismo momento sobre diferentes cosas!

Agobiados al ver esta situación, empezaron a investigar sobre chatbots lo que los llevó a probar la plataforma de Improve Bot De esta manera, lograron automatizar respuestas, ante consultas típicas de los usuarios de su sitio web y, con ello, le dieron a sus usuarios la posibilidad de auto ayudarse de manera rápida, sencilla, amigable y a la vez, lograron descongestionar sus otros canales de comunicación.

Actualmente, la juguetería online, entrega la posibilidad de auto ayudarse a través del chatbot y también, sigue con sus otros canales de comunicación. Con estos canales, los resultados han sido:

  • Decenas de clientes ayudados por el chatbot

  • Mejoras en los tiempos de respuesta

  • Aumento de sus ventas mensuales

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Al igual que Educa Toys, miles de empresas que poseen este problema y desean mejorar su atención, lo hacen contratando más personal en call center y/o en las plataformas digitales.

Improve Bot , no se trata de reemplazar el personal humano, más bien de, aliviar a quienes ya realizan este trabajo. Por otra parte, se logran mejorar métricas claves de la empresa, como tiempo de respuesta, ventas y experiencia de usuario.

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