loder

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un robot automático que habla o chatea, impulsado por reglas y, a veces, inteligencia artificial, con el que interactúa a través de una interfaz de chat.

El robot podría ser aplicado a cualquier objetivo, desde usarlo para diversión hasta para fines profesionales y podría alojarse en cualquier plataforma de chat importante (Facebook Messenger, Slack, Telegram, mensajes de texto, etc.).

Vamos a poner un ejemplo:

Si entramos a la página www.krino.cl

emprender

encontraremos un chatbot:

coronavirus

¿Como funciona?

Sí abrimos la ventana de chat observamos que tiene botones y nos sugiere usar ese tipo de interacciones, a esto se le llama tener un árbol de opciones.

asesoria

¿Por qué un árbol? porque sí hacemos click se ramifica en más opciones, por ejemplo:

atencion

Además este bot tiene inteligencia artificial, lo que permite responder otro tipo de preguntas para las que esté entrenado, esto permite no solo estar atascado en un árbol y permite fluir mejor la conversación acá un ejemplo:

pandemia

Beneficios de un chatbot

  • Obtiene Datos

    Se pueden obtener datos de un cliente de forma amigable.

  • Responde Preguntas

    Responde a preguntas frecuentes de forma inmediata.

  • Mejora la imagen de tu negocio

    Mejora la imagen de la empresa ofreciendo valor agregado al producto y la atención.

  • Múltiples Bots

    Se pueden integrar varios bots en un mismo chat, para evitar saltar de un sitio a otro según el requerimiento del usuario.

  • Atención 24/7

    Disponible las 24 horas del día todos los días de la semana.

  • Comunicación Interna

    Puede utilizarse dentro de las comunicaciones internas de una empresa para estar en contacto directo e instantáneo con los trabajadores.

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