Un chatbot es un robot automático que habla o chatea, impulsado por reglas y, a veces, inteligencia artificial, con el que interactúa a través de una interfaz de chat.
El robot podría ser aplicado a cualquier objetivo, desde usarlo para diversión hasta para fines profesionales y podría alojarse en cualquier plataforma de chat importante (Facebook Messenger, Slack, Telegram, mensajes de texto, etc.).
Vamos a poner un ejemplo:
Si entramos a la página www.krino.cl
encontraremos un chatbot:
Sí abrimos la ventana de chat observamos que tiene botones y nos sugiere usar ese tipo de interacciones, a esto se le llama tener un árbol de opciones.
¿Por qué un árbol? porque sí hacemos click se ramifica en más opciones, por ejemplo:
Además este bot tiene inteligencia artificial, lo que permite responder otro tipo de preguntas para las que esté entrenado, esto permite no solo estar atascado en un árbol y permite fluir mejor la conversación acá un ejemplo:
La pandemia generada por el COVID-19 durante el 2020, ha provocado que muchas empresas en Chile hayan acelerado su proceso de digitalización, a veces, dejando de lado muchos detalles importantes a la hora de implementar algunas herramientas.
Un chatbot es un robot automático que habla o chatea, impulsado por reglas y, a veces, inteligencia artificial, con el que interactúa a través de una interfaz de chat.
Andrea nos cuenta que una de las principales dificultades que debe enfrentar diariamente es compatibilizar su tiempo entre la gestión de la clínica, la coordinación con el equipo de veterinarios, controlar la programación de los procedimientos veterinarios y atender diariamente los numerosos mensajes provenientes de personas interesadas su trabajo.
Día a día, recibían, entre mensajes y llamados, decenas de consultas.Hoy les queremos contar, sobre un e-commerce que, utlizando un chat bot aumentó sus ventas y mejoró la atención a sus clientes. Este e-commerce, fue uno de los primeros en apostar por nosotros. La juguetería Educatoys.